Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

1. Chi siamo

Il sito mmatrioscaa.it è gestito da:

Moscatelli Martina — impresa individuale
Via Pelio 12, interno 10 — 16147 Genova (GE), Italia
Partita IVA 03101920993
Email: mmatrioscaa@gmail.com
Telefono: +39 340 077 1367

Nel seguito, "noi" o "Mmatrioscaa". Il cliente è chiamato "tu" o "cliente".

2. Cosa vendiamo

Mmatrioscaa realizza e vende quadretti personalizzati fatti a mano, composti da filo, stoffa e materiali di recupero. Ogni pezzo è realizzato su ordinazione secondo le indicazioni che inserisci al momento dell'acquisto: nomi, frasi, numero e caratteristiche dei personaggi, colori e accessori.

Poiché la lavorazione è artigianale, piccole differenze tra la foto mostrata e il prodotto ricevuto sono normali e non costituiscono difetto: stoffe, sfumature e proporzioni possono variare in base alla disponibilità dei materiali del momento.

3. Come si effettua un ordine

L'ordine si conclude quando completi il pagamento sul sito. Riceverai subito via email una conferma d'ordine: quella email costituisce accettazione del contratto da parte nostra.

Controlla con attenzione i dati che inserisci — nomi, date, frasi, indirizzo di spedizione — perché vengono riportati esattamente come li scrivi. Se ti accorgi di un errore, scrivici il prima possibile: finché la lavorazione non è iniziata faremo il possibile per correggerlo.

Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di richieste offensive, contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi, oppure di indisponibilità dei materiali.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e sono quelli indicati sulla scheda prodotto al momento dell'ordine. I supplementi per personaggi aggiuntivi, animaletti, accessori, nomi sopra le teste e cornice in legno sono calcolati automaticamente e mostrati prima del pagamento. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al checkout.

Accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Klarna e gli altri metodi mostrati al momento del pagamento. Le transazioni sono gestite da fornitori di pagamento certificati: non veniamo mai in possesso dei dati della tua carta.

Regime fiscale: operazione effettuata da impresa individuale in regime agevolato; l'indicazione fiscale completa è riportata nel documento rilasciato a seguito dell'ordine.

5. Tempi di lavorazione e spedizione

I tempi indicati comprendono sia la realizzazione a mano sia la consegna, e decorrono dalla conferma dell'ordine:

• Ritiro in Punto Poste o Ufficio Postale (5,50 €) — circa 20/25 giorni. Il punto di ritiro lo scegli tu su mappa durante il pagamento.
• Consegna a domicilio (6,00 €) — circa 20/25 giorni.
• Spedizione express (+10,00 €) — circa 5/7 giorni. Si attiva nella pagina del carrello, prima del checkout, e vale con entrambe le modalità di consegna.

Consegna a domicilio gratuita per ordini pari o superiori a 150 €. Per l'estero: Unione Europea 14,99 €, resto del mondo 19,99 €; eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario.

Tutte le spedizioni sono tracciate e il codice ti arriva via email. I tempi indicati sono stimati in buona fede e possono subire variazioni per cause non dipendenti da noi, come ritardi del corriere o periodi di picco.

Il dettaglio completo è nell'Informativa sulle spedizioni.

6. Diritto di recesso

I quadretti Mmatrioscaa sono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per questa ragione, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica.

Restano fermi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme, descritti al punto successivo.

7. Garanzia e prodotti non conformi

Si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Se ricevi un quadretto danneggiato nel trasporto, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna allegando le fotografie del prodotto e dell'imballo: provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.

Gli eventuali rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla nostra conferma. Il dettaglio è nell'Informativa sui rimborsi.

8. Uso del sito e proprietà intellettuale

Fotografie, testi, disegni e la grafica dei quadretti sono opera di Mmatrioscaa e sono protetti dal diritto d'autore. Non è consentito riprodurli, rivenderli o utilizzarli a fini commerciali senza autorizzazione scritta.

Inviandoci nomi, frasi o immagini per la personalizzazione, ci garantisci di averne la disponibilità e ci autorizzi a utilizzarli per realizzare il tuo quadretto.

9. Dati personali

Il trattamento dei tuoi dati è descritto nell'Informativa sulla privacy. Le fotografie dei quadretti realizzati possono essere pubblicate sui nostri canali social: se preferisci che il tuo non venga mostrato, basta dircelo.

10. Assistenza, reclami e foro competente

Per qualsiasi necessità puoi scriverci dalla pagina Contatti, all'indirizzo mmatrioscaa@gmail.com o su Instagram @mmatrioscaa. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi.

Per le controversie con i consumatori è disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle dispute: ec.europa.eu/consumers/odr.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio; per i rapporti con soggetti non consumatori è competente il Foro di Genova.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini in qualsiasi momento. Alla tua fornitura si applicano i termini pubblicati nel momento in cui hai effettuato l'ordine.